A MINŐSÉG A SZERETET
A közelmúltban a kollégákkal folytatott kommunikáció során nagyjából arra a felismerésre jutottam: a minőség az üzletfejlesztés kulcsa. A kiváló minőség és a megfelelő időzítés több vásárlói rendelést vonzhat. Ez az első következtetés, amelyre levontam.
A második pont, amit mindenkivel meg akarok osztani, egy történet a minőség egy másik jelentéséről. 2012-re visszatekintve állandóan zavartnak éreztem magam, és senki sem tudott választ adni. Még a tanulás és a felfedezés sem tudta feloldani a belső kétségeimet. Csak amikor 2012 októberében 30 napot Indiában töltöttem úgy, hogy senki mással nem érintkeztem, akkor jöttem rá, hogy minden elrendeltetett, és semmin sem lehet változtatni. Mivel hittem a sorsban, feladtam a tanulást és a felfedezést, és nem akartam tovább kutatni, miért. De a barátom nem értett egyet velem, és fizetett azért, hogy részt vegyek az órán, és tanuljak "A magvak hatalmáról". Évekkel később rájöttem, hogy ez a tartalom a "The Diamond Sutra" része.
Akkoriban ezt a tudást kauzalitásnak neveztem, ami azt jelenti, hogy amit elvetsz, azt aratod. De még ennek az igazságnak a tudatában is voltak siker, öröm, csalódottság és fájdalom pillanatai az életben. Amikor kudarcokkal és nehézségekkel szembesültem, ösztönösen másokat akartam hibáztatni, vagy kibújni a felelősség alól, mert ez kényelmetlen és fájdalmas volt, és nem akartam beismerni, hogy ezeket én okoztam.
Sokáig fenntartottam ezt a szokásomat, hogy eltoltam a problémákat, amikor szembesültem velük. Csak 2016 végén kezdtem el azon gondolkodni, hogy testileg-lelkileg kimerültem: ha ezeket a nehézségeket én okozom az életben, hol vannak a problémáim? Ettől kezdve elkezdtem megfigyelni saját problémáimat, gondolkodni a megoldási módokon, és megpróbáltam megtalálni az okokat, gondolkodásmódokat a probléma folyamatától a válaszig. Első alkalommal négy hétig tartott, de fokozatosan lerövidült néhány percre.
A minőség definíciója nemcsak a termékek minőségére vonatkozik, hanem magában foglalja a vállalati kultúrát, a vezetési szintet, a gazdasági előnyöket és egyéb szempontokat is. Ugyanakkor a minőség magában foglalja a személyes attitűdöket, értékeket és gondolkodásmódot is. Csak a vállalkozások és a magánszemélyek minőségének folyamatos javításával haladhatunk a siker felé vezető úton.
Ha ma olvasunk egy "Karma Menedzsment" című könyvet, ami azt mondja, hogy minden jelenlegi helyzetünket a saját karmánk okozza, elsőre talán nem lennénk megdöbbenve. Lehet, hogy úgy érezhetjük, hogy némi tudásra tettünk szert, vagy új belátásra teszünk szert, és ennyi. Miközben azonban tovább elmélkedünk élettapasztalatainkon, rájövünk, hogy valójában mindent a saját gondolataink, szavaink és tetteink okoznak. Ez a fajta sokk páratlan.
Gyakran azt gondoljuk, hogy mi vagyunk a megfelelő emberek, de egy nap, amikor rájövünk, hogy tévedünk, a hatás jelentős lesz. Ettől az időtől mostanáig, ami már hat-hét év telt el, valahányszor mélyebbre látok a kudarcaimban és kudarcaimban, amelyeket nem akarok beismerni, tudom, hogy ezeket én okoztam. Jobban meg vagyok győződve az oksági törvényről. Valójában minden jelenlegi helyzetünket a meggyőződésünk vagy a saját viselkedésünk okozza. A régebben elvetett magok végre kivirágoztak, és amit ma kapunk, az az eredmény, amit magunknak is meg kell szereznünk. 2023 januárja óta nincs kétségem efelől. Megtapasztalom azt az érzést, hogy megértem, mit jelent kétségtelenség.
Korábban magányos ember voltam, aki nem szerette a társasági életet, sőt a személyes ügyleteket sem. De miután világossá váltam az ok-okozati összefüggés törvényét illetően, biztos voltam benne, hogy ezen a világon senki sem bánthat, hacsak én magamat nem bántom. Úgy tűnik, nyitottabb lettem, hajlandó vagyok az emberekkel kommunikálni, és személyes ügyleteket kötni. Régen az volt a szokásom, hogy betegen sem mentem be a kórházba, mert féltem az orvosokkal való kommunikációtól. Most már értem, hogy ez a tudatalatti önvédelmi mechanizmusom, hogy elkerüljem, hogy megsérüljek, amikor emberekkel érintkezem.
A gyermekem idén megbetegedett, bevittem a kórházba. Problémák merültek fel gyermekem iskolájával és a cég számára történő szolgáltatás beszerzésével kapcsolatban is. Különféle érzéseim és tapasztalataim voltak a folyamat során. Gyakran vannak ilyen tapasztalataink: amikor látunk valakit, aki nem tud időben vagy nem jól végez egy feladatot, fáj a mellkasunk és dühösek vagyunk. Ez azért van így, mert sok ígéretet tettünk a minőséggel és a szállítási idővel kapcsolatban, de nem tudjuk betartani. Ugyanakkor másokra bíztuk a bizalmat, de bántottak minket.
Mi volt a legnagyobb élményem? Ez akkor történt, amikor elvittem a családomat orvoshoz, és találkoztam egy szakszerűtlen orvossal, aki jól beszélt, de egyáltalán nem tudta megoldani a problémát. Vagy amikor a gyerekem iskolába járt, felelőtlen tanárokkal találkoztunk, amitől az egész család nagyon feldühödött. Ha azonban úgy döntünk, hogy együttműködünk másokkal, akkor nekik is megadatott a bizalom és a hatalom. Szolgáltatások vásárlásakor találkoztam olyan értékesítőkkel vagy cégekkel is, akik csak nagyot beszélnek, de nem tudnak szállítani.
Mivel szilárdan hiszek az ok-okozati összefüggés törvényében, kezdetben elfogadtam az ilyen eredményeket. Rájöttem, hogy ezt biztosan a saját szavaim és tetteim okozzák, ezért el kellett fogadnom az ilyen eredményeket. De a családom nagyon dühös volt, és úgy érezte, hogy ebben a társadalomban méltánytalanul bánnak velük, és nagyon fájdalmasak voltak. Ezért mélyebben át kell gondolnom, milyen események vezettek a mai eredményekhez.
Ebben a folyamatban azt tapasztaltam, hogy mindenki csak a pénzszerzésre gondolhat, amikor vállalkozást indít vagy pénzt keres, anélkül, hogy előbb professzionálissá válna, mielőtt szolgáltatást nyújtana vagy ígéretet tesz másoknak. Én is ilyen voltam régen. Amikor tudatlanok vagyunk, árthatunk másoknak a társadalomban, és mások is árthatnak nekünk. Ezt a tényt el kell fogadnunk, mert valóban sok olyan dolgot tettünk, ami árt ügyfeleinknek.
A jövőben azonban tehetünk olyan kiigazításokat, hogy ne okozzunk több gondot és kárt magunknak és szeretteinknek a pénz és a siker hajszolása közben. Ezt a nézőpontot szeretném megosztani mindenkivel a minőségről.
Természetesen a pénz elengedhetetlen a munkánkban, mert nélküle nem tudunk megélni. A pénz azonban, bár fontos, nem a legfontosabb. Ha sok minőségi problémát ültetünk bele a pénzszerzés folyamatába, a végén mi és szeretteink viseljük a következményeket különböző élettapasztalatokban, amit senki sem akar látni.
A minőség nagyon fontos számunkra. Először is több megrendelést hozhat, de ami még fontosabb, hogy a jövőben jobb boldogságérzetet keltünk magunkban és szeretteinkben. Ha mások által nyújtott termékeket vagy szolgáltatásokat vásárolunk, akkor magasabb színvonalú szolgáltatásokat is kaphatunk. Ez az alapvető ok, amiért a minőséget hangsúlyozzuk. A minőségre való törekvés az önmagunk és családunk iránti szeretetünk. Ez az az irány, amelyre mindannyiunknak együtt kell törekednünk.
A végső altruizmus a végső önzés. A minőségre nem csak azért törekszünk, hogy szeressük ügyfeleinket vagy lássuk ezeket a megrendeléseket, hanem ami még fontosabb, hogy szeressük magunkat és szeretteinket.
